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Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Última atualização: 8 de julho de 2026

Em resumo: enviamos para Portugal em 48h úteis por 3,90€ — e os portes são grátis a partir de 69€. Tens 14 dias para devolver sem dar justificação. Reembolso em 14 dias após recebermos a devolução.

1. Envios

Destino Prazo Custo
Portugal continental até 2 dias úteis após expedição 3,90€ · grátis em compras ≥ 69€
Ilhas (Açores e Madeira) 3–7 dias úteis calculado no checkout
  • As encomendas são preparadas em 1 dia útil. Recebes um email com o seguimento assim que a encomenda segue.
  • Encomendas feitas ao fim de semana ou feriado são processadas no dia útil seguinte.
  • Se a morada estiver incorreta ou a entrega falhar por ausência, a transportadora tenta novamente ou deixa aviso. Reenvios por dados errados podem ter custo adicional.

2. Devoluções — direito de livre resolução (14 dias)

Podes devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem indicar motivo, nos termos do DL n.º 24/2014. Basta que os artigos estejam completos, sem uso e na embalagem original.

Como devolver, passo a passo:

  1. Escreve-nos para [EMAIL] com o número da encomenda e os artigos a devolver.
  2. Respondemos em 1–2 dias úteis com as instruções e a morada de devolução.
  3. Envia o artigo bem protegido (a embalagem original conta como parte do produto).
  4. Reembolsamos tudo o que pagaste, incluindo os portes de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após recebermos o artigo (ou prova de envio), pelo mesmo método de pagamento.

O custo do envio de devolução fica por tua conta, salvo se o artigo estiver com defeito ou tivermos enviado o artigo errado — nesses casos os portes são por nossa conta.

Exceções (por higiene e segurança): não aceitamos devolução de produtos de banho e cosmética abertos ou com o selo violado (sabonetes, óleos, ceras usadas). Fechados e selados, claro que sim.

3. Artigo danificado ou errado

Se algo chegar partido ou não for o que pediste, envia-nos foto do artigo e da caixa para [EMAIL] nas 48h seguintes à entrega. Substituímos ou reembolsamos — portes por nossa conta, sem discussões.

4. Garantia

Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (DL n.º 84/2021). Em caso de falta de conformidade tens direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

5. Litígios e reclamações

Em caso de litígio podes recorrer ao [ENTIDADE RAL] ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR). Livro de Reclamações eletrónico: livroreclamacoes.pt.

Vendedor: [DENOMINAÇÃO] · NIF [NIF] · [MORADA] · [EMAIL]