Entregamos em Portugal Continental, Açores e Madeira. De momento, não entregamos fora de Portugal.

Os portes normais são 5,80 € e são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 49 €. O valor final aparece no carrinho e no checkout antes de confirmares.

Depende do que levas. Os presentes que temos em stock saem em até 2 dias úteis. As peças personalizadas, feitas uma a uma para ti, saem em até 5 dias úteis — na caneca com caricatura, os 5 dias contam de quando aprovas o desenho. Os prazos contam a partir da confirmação do pagamento. A partir daí a entrega fica nas mãos da transportadora: em Portugal Continental costuma demorar mais 1 a 2 dias úteis; nos Açores e na Madeira, mais 3 a 5 dias úteis. Estes prazos são estimativas e podem variar por motivos da transportadora, morada incompleta, períodos de maior procura ou força maior.

Se a morada estiver incorreta ou a entrega falhar por ausência, a transportadora poderá tentar novamente ou deixar um aviso. Reenvios motivados por dados incorretos fornecidos na encomenda podem ter um custo adicional.

Tens 14 dias após a receção para devolver, mas a regra muda com o tipo de produto:

• Decoração, mantas, bules e acessórios — podes devolver nos 14 dias, mesmo depois de abrir a embalagem, desde que o artigo volte completo e em estado de revenda.
• Produtos de banho e cosmética (flores de sabão, bombas de banho, sabões, loções) e chás — só podem ser devolvidos com o selo e a embalagem intactos. Por razões de higiene e saúde, depois de abertos a lei exclui-os da devolução (art. 17.º do DL n.º 24/2014).
• Peças personalizadas (com nome, retrato ou logótipo) — não têm devolução: são feitas uma a uma, à tua medida, e a lei exclui-as da livre resolução.

Nada disto limita os teus direitos em caso de defeito — ver a secção de garantias abaixo.

Completos, sem uso e com a embalagem e elementos de proteção originais. Nos produtos de banho, cosmética e chás, o selo tem de estar intacto — se foi aberto, a devolução deixa de ser possível por razões de higiene.

Salvo quando a lei determine o contrário, os custos da devolução ficam a cargo do consumidor. Se o artigo estiver danificado, não estiver conforme ou tiver sido enviado por engano, analisamos o caso e indicamos a solução sem limitar os teus direitos legais.

Antes de devolver, contacta-nos através de ola@ariumo.com com o número da encomenda e os artigos em causa. Enviamos as instruções e a morada correta. Embala os produtos de forma a ficarem protegidos durante o transporte.

O reembolso é efetuado dentro do prazo legal aplicável. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até apresentares prova do envio. Quando o método de pagamento não permite reembolso automático, poderemos pedir um IBAN para transferência.

Não fazemos trocas diretas. Para mudar de aroma, cor ou artigo, devolve o produto recebido, se for elegível, e faz uma nova encomenda.

Contacta-nos assim que possível através de ola@ariumo.com, com o número da encomenda e fotografias da embalagem e do produto. A análise e a solução são feitas sem limitar os direitos legais do consumidor.

Aplicam-se os direitos legais relativos à conformidade dos bens. A solução concreta depende da situação e da legislação em vigor.

Podes usar o Livro de Reclamações Eletrónico. Para informação atual sobre entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, consulta a lista da Direção-Geral do Consumidor.

Podes comunicar por uma declaração inequívoca, por exemplo: “Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra relativo ao(s) artigo(s): [artigos]. Encomenda n.º [número], recebida a [data]. Nome: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data].” Envia para ola@ariumo.com.